Reklamationsschulung
«Gewinnender Umgang mit Reklamationen»
In der Schulung «Gewinnender Umgang mit Reklamationen» werden Standards und Verhaltensweisen geschult, um Reklamationen mit einer positiven Haltung zu begegnen und für den Gast die bestmöglichste Lösung zu finden.
Durch die Kombination von Theorie und praktischen Übungen in verschiedenen Formen, ist die Schulung abwechslungsreich gestaltet.
Schwerpunkte sind:
- Schritte der professionellen Reklamationsbehandlung
- Psychologische Aspekte
- Präventive Massnahmen
- Kreative Ansätze für die Wiedergutmachung
