HOTEL INSIDE – Video Talk von April 2026

Emotionen als strategischer Erfolgsfaktor

Emotionen sind zwar ein weicher Faktor – jedoch mit vielseitig unterschätztem Potenzial. Sie sind das unsichtbare Erfolgsrezept der Hotellerie. Während Investoren, Betreiber und Manager zunehmend auf Zahlen, Effizienz und Technologie schauen, zeigt die Hotel- und Organisations-Expertin Nicole Maret: Der wahre Wettbewerbsvorteil entsteht dort, wo Menschen positive Emotionen erleben und sich emotional verbunden fühlen. Ihr Beitrag macht deutlich, warum emotionale Intelligenz heute über Mitarbeiterbindung, Gästeerlebnis und letztlich über den wirtschaftlichen Erfolg entscheidet.

Nicole Maret beschreibt Emotionen als eine Art Schwungrad: Sie verstärken Dynamiken im Unternehmen – positiv wie negativ. Positive Emotionen fördern Vertrauen, Teamgeist und Anpassungsfähigkeit. In einer Branche, die stark von zwischenmenschlichen Beziehungen lebt, sind diese Faktoren entscheidend für die Leistungsfähigkeit von Teams und die emotionale Qualität der Dienstleistung.