HOTEL INSIDE – Gastbeitrag vom März 2026 / «Erfolg mit Emotionen»

Die Kraft der Emotionen im unternehmerischen Kontext

Beispiele aus der Forschung, Sportwelt und der Praxis zeigen: Ein bewusster Umgang mit Emotionen wirkt wie ein Schwungrad. Davon können auch Unternehmen profitieren. Denn Emotionen fördern das Wir-Gefühl, stärken das Vertrauen und fördern die Agilität im Umgang mit Veränderungen.

Ein motivierendes Arbeitsklima, der Stolz auf die Teamleistung oder die Freude eines Gastes an seinem Geburtstagsfest, fördern nicht nur die gute Stimmung, sondern wirken sich direkt auf das Wohlbefinden und das Engagement aus. Denn Mitarbeitende, die positive Emotionen erleben, sind motivierter, bewältigen Stress besser und haben auch in turbulenten Zeiten eine positive Haltung.

Ein bewusster Umgang mit Emotionen wirkt aber nicht nur nach innen. Ob in einem familiären Restaurant oder in einem internationalen Hotel – wer Gast ist, nimmt nicht nur das geschaffene Ambiente durch die Innenarchitektur wahr, sondern auch die Stimmung. So erkennt der Gast schnell, ob die Menschen mit Freude und Engagement bei der Arbeit sind und ob das Team miteinander oder nebeneinander arbeitet.

Es ist nachgewiesen, dass eine positive Stimmung auf Gäste einen wirtschaftlichen Einfluss hat. Denn das erhöhte Wohlbefinden beeinflusst die Verweildauer sowie das Konsum- und Genussverhalten. Zudem stärkt sie die emotionale Bindung zum Unternehmen: Die Loyalität und die Wahrscheinlichkeit von einem Wiederbesuch steigen, wenn die Gäste positive emotionale Momente und bleibende Erinnerungen mit ihrem Besuch verbinden.