Destination Lab – Workshop an 6. ERFA-Meeting
Workshop «Gewinnender Umgang mit Reklamationen»
Linkedin Beitrag vom Destination Lab, 5. November 2025:
🚀 Praxis-Fokus an Tag 2 des ERFA-Meetings in Solothurn!
Unser 6. ERFA-Meeting des Destination Lab widmete sich erfolgreich dem Schwerpunktthema «Der Gast im Zentrum». Rund 45 Teilnehmende aus Schweizer Tourismusdestinationen tauschten sich intensiv aus.
- Hier der Link zum Beitrag von der htr:
https://www.htr.ch/story/people-events/erfolgreiches-erfa-meeting-des-destination-labs-in-solothurn-44173
Besonders die Workshops an Tag 2 lieferten konkrete Instrumente für die operative Umsetzung:
– „Gewinnender Umgang mit Reklamationen“: Geleitet von Nicole Maret von exciting Quality, fokussierte dieser Workshop auf die Gästeinformation und wie Beschwerden in positive Erlebnisse umgewandelt werden können.
– Analyse der Customer Journey: Der parallele Workshop von gutundgut analysierte die Customer Journey im Tourismus mithilfe verschiedener Tools und diskutierte den direkten Nutzen dieser Analyse für eine zukunftsorientierte Produktentwicklung.
Ein inspirierendes und praxisnahes Treffen! Wir danken allen für den wertvollen Austausch und freuen uns auf das nächste ERFA-Meeting am 12. und 13. Mai 2026 bei Mendrisiotto Turismo.