Art der Durchführung:               Workshop oder Training
Dauer:                                           ab 2 Stunden

 

Mögliche Inhalte:

• Grundlagen für eine vertrauensvolle Feedback & Fehlerkultur
• Wo entstehen bei uns am meisten Reklamation?
• Schritte der professionellen Reklamationsbehandlung
• Psychologische Aspekte & deren Wirkung
• Kreative Ansätze für die Wiedergutmachung
• Welche präventiven Massnahmen sind bei uns wirksam?